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●個人化情境:多數台灣業者仍以寄發制式化目錄及大眾媒體廣告行銷,無法因

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應個別消費者購物喜好。

●便利性:目前台灣僅

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有極少數零售業者提供線上訂貨、線下取換貨服務,且缺乏Apple Pay等行動支付機制。

台灣IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人黃月金表示,台灣零售市場規模較小,考量時效與通路開發成本效益,零售業者應具備全通路的整合能力,積極與電商靠行整合,讓品牌在各線上商城24小時曝光,增加客流、客單與成交率。

IBM昨(1)日公佈全球零售業顧客體驗調查結果,歐美國家名列前茅,英國排第1、瑞典與挪威並列第2,中國排名第20,台灣在25個國家中排名倒數第2。

IBM建議,台灣可積極應用科技創新零售力,提供創新體驗,像是經由擴增實境(AR)行銷,提供顧客專屬互動型廣告或教學影片,讓購物更有趣;提供多元行動支付機制,讓消費者便利與快速付款,刺激購物;透過認知運算與影像辨識技術,進行人流熱點分析,並蒐集顧客行蹤與喜好,創造愉悅購物氛圍。

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●一致性:台灣領先表現的領域為會員資料跨通路的彙整,但物流與庫存資訊跨平台整合不一致,此

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為靠行電商成功的關鍵。

工商時報【邱莉玲】

台灣零售業正面臨「跨平台整合」與「客製化服務」的挑戰,在許多方面都有強化空間,在會員資料跨通路彙整的一致性上則表現較佳。依4C指標分析─

例如,英國有一個零售價格比較聯盟,在TESCO及聯盟內超市,只要以手機掃描商品查價,可以最便宜價格直接結

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帳,讓消費者感受大不相同。

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●內容:許多台灣零售業者未提供線上購物服務,與顧客即時互動服務少,消費者無法即時取得訊息並完成購物。

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